نظام نامه اجرایی ستاد هماهنگی خدمات سفر سال ۱۴۰۴ ابلاغ گردید

– انوشیروان محسنی بندپی، معاون گردشگری کشور و رییس ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر، از ابلاغ نظام نامه اجرایی ستاد هماهنگی خدمات سفر سال ۱۴۰۴ اطلاع داد و اظهار داشت: این نظام نامه با هدف ارتقاء کیفیت خدمات سفر، افزایش هماهنگی میان سازمانهای دولتی و تحقق مدیریت یکپارچه گردشگری داخلی تدوین و ابلاغ گردیده است.
او اضافه کرد: ستاد هماهنگی خدمات سفر بعنوان ساختار ملی مدیریت سفر در کشور، نقش برجسته ی در هم افزایی میان دستگاههای عضو و ارتقاء سطح خدمات به مسافران ایفا می کند و اجرای این نظام نامه قدمی مؤثر در جهت بهبود کیفیت خدمات، ارتقاء ایمنی و افزایش رضایت مندی هم وطنان در مسافرت خواهد بود.
معاون گردشگری کشور اضافه کرد: هدف اصلی این نظام نامه، ایجاد انسجام در پروسه برنامه ریزی، اجرا و نظارت بر خدمات سفر و فراهم سازی بستر مناسب برای ارایه خدمات مطلوب، ایمن و استاندارد به مسافران است. در این چارچوب، هماهنگی بین دستگاهی، استفاده از ظرفیتهای موجود و ارتقاء نظام پاسخگویی، از مهم ترین اولویت های اجرایی ستاد در سال ۱۴۰۴ خواهد بود.
او ضمن اشاره به اهمیت سفر های نوروزی و تقارن قسمتی از آن با ماه مبارک رمضان اشاره کرد: برنامه ریزی های ضروری جهت مدیریت مناسب این ایام انجام شده و دستگاههای عضو ستاد وظیفه دارند با اجرای دقیق این نظام نامه، زمینه ارایه خدمات شایسته، تامین رفاه، آرامش و امنیت مسافران را فراهم نمایند.
محسنی بندپی همینطور با تکیه بر نقش گردشگری داخلی در توسعه اقتصادی و اجتماعی کشور اظهار داشت: تقویت گردشگری داخلی، پشتیبانی از اقتصاد محلی و ارتقاء کیفیت تجربه سفر، از اهداف مهم این نظام نامه است و انتظار می رود با همکاری همه دستگاه ها، شاهد ارتقاء سطح خدمات و افزایش رضایت عمومی در مسافرت های داخلی باشیم.
در ادامه، هانی رستگاران، مشاور معاون گردشگری و دبیر ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر کشور، با تشریح ابعاد اجرایی این نظام نامه اظهار داشت: هدف اصلی از تدوین و ابلاغ این سند، ارتقاء کیفیت خدمات به مسافران از راه ایجاد هماهنگی مؤثر میان دستگاههای اجرائی، تعریف مسئولیت های مشخص و استقرار نظام پایش و ارزیابی عملکرد است تا ارایه خدمات سفر به شکل منسجم، استاندارد و مبتنی بر فاکتورهای مشخص صورت گیرد.
او اضافه کرد: اجرای دقیق این نظام نامه، با استفاده از سیستم های هوشمند، فعال سازی کمیته های تخصصی و نظارت مستمر بر عملکرد استان ها، زمینه بهبود تجربه سفر، افزایش رضایت مندی مسافران، ارتقاء ایمنی و بهبود کیفیت خدمات در تمامی مراحل سفر را فراهم می آورد.
دبیر ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر کشور اضافه کرد: بر طبق این نظام نامه، ستاد مرکزی دارای ۱۴ کمیته تخصصی شامل کمیته خدمات حمل و نقل، اسکان و پذیرش، امداد و نجات، خدمات انتظامی و ترافیکی، خدمات بهداشتی و محیط زیست، هماهنگی امور شهرداری ها، اطلاع رسانی و تبلیغات، نظارت و تنظیم بازار، ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات، کمیته ۳۰×۶۰، حمل و نقل دریایی، مدیریت گردشگری دریایی، توسعه گردشگری الکترونیک و نوآورانه و گردشگری عشایری است که هر یک با مسئولیت دستگاههای تخصصی مرتبط فعالیت می نمایند.
رستگاران اضافه کرد: در سطح استان ها و مناطق آزاد نیز ستاد های اجرایی خدمات سفر با ۱۵ کمیته تخصصی متناظر تشکیل شده اند و مسئولیت هماهنگی، نظارت و اجرای برنامه ها را بر عهده دارند و استان ها می توانند متناسب با شرایط محلی، کمیته های تکمیلی نیز ایجاد کنند.
او یکی از مهم ترین بخش های این نظام نامه را پیش بینی سه الحاقیه اجرایی مطرح کرد و اظهار داشت: الحاقیه نخست به ضوابط و فاکتورهای تخصیص اعتبارات اختصاص دارد که بر مبنای آن، توزیع اعتبارات متناسب با عملکرد استان ها، کیفیت خدمات و ثبت دقیق اطلاعات در سیستم های ملی صورت می گیرد و این مورد سبب ارتقاء کیفیت عملکرد و ایجاد رقابت مثبت میان استان ها خواهد شد.
او اضافه کرد: الحاقیه دوم به شیوه نامه ارزیابی عملکرد استان ها اختصاص دارد و استانهای برتر بر مبنای شاخص هایی مانند کیفیت مدیریت سفر، میزان هماهنگی بین دستگاهی و اثربخشی اقدامات شناسایی و مورد حمایت قرار می گیرند.
دبیر ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر کشور اضافه کرد: الحاقیه سوم نیز به پروتکل اطلاع رسانی و انتشار آمار سفر اختصاص دارد که با هدف یکپارچه سازی اطلاعات، ممانعت از انتشار آمار های موازی و افزایش شفافیت، انتشار آمار رسمی را از راه سیستم های مشخص و مراجع رسمی تعریف کرده است.
رستگاران همینطور به اقدامات اجرایی پیش بینی شده در این نظام نامه اشاره نمود و اظهار داشت: ثبت و تکمیل آمار در سیستم های ملی، فعال سازی کمیته های اجرایی در استان ها و شهرستان ها، اطلاع رسانی از راه سامانه ۰۹۶۲۹، تقویت خدمات ایمنی و امدادی، ساماندهی خدمات اقامتی، ارتقاء خدمات اطلاع رسانی و استفاده از ظرفیت تکنولوژی های جدید، همچون اقدامات مهم پیش بینی شده در این نظام نامه است.
او اضافه کرد: تشکیل کمیته توسعه گردشگری الکترونیک و نوآورانه، کمیته گردشگری عشایری و تقویت مدیریت گردشگری دریایی همچون اقدامات مهم در جهت توسعه پایدار گردشگری، استفاده از تکنولوژی های جدید و توزیع متوازن سفر در کشور است.
دبیر ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر کشور در انتها ابراز امیدواری کرد: با اجرای کامل این نظام نامه و همکاری همه دستگاههای عضو، سال ۱۴۰۴ شاهد ارتقاء سطح خدمات سفر، افزایش رضایت مندی مسافران و تحقق اهداف توسعه پایدار گردشگری در کشور باشیم.
منبع: پایگاه اطلاع رسانی دولت